유료 (환영사) 대형마트 고객관리팀장 환영식 인사말(인정하는 자세)

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마트 신입사원 환영식에서 고객에게 설득하거나 변명하지 말고 자신의 잘못을 먼저 인정하며 다가가는 것이 고객응대의 시작임을 강조하는 내용의 고객관리팀장의 환영 인사말 입니다.
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[마트 신입사원 환영회-고객관리팀장-환영사]
자신의 잘못을 인정하는 것, 고객 응대의 첫걸음입니다.
안녕하십니까?
여기 계신 여러분, 모두 진심으로 환영합니다.
우리 마트의 새 가족이 되신 것을 축하합니다.학생들이 말한 바와 같이 우리 선생님들의 사랑을 이해하고 존경을 표하는 만큼 저희들 또한 학부모님들의 자녀교육을 위해 바치는 정성과 사랑 가슴 깊이 새기며 교육에 임할 것이며, 학생들을 참
된 길로 이끌기 위해 더욱 노력할 것입니다.
여러분 앞에 선 저는 그렇지만, 한편으로 걱정이 많이 됩니다.
시작하는 여러분에게 겁을 주고 싶지는 않지만 자리 회전율이 아주 빠른 곳이 또 이 업계입니다.
이른 바 감정노동이라 하지요?
눈에 보이는 서비스가 아닌, 고객의 감동과 기쁨을 위한 우리의 봉사는 그러나,
사실 너무나 고될 때가 많습니다.
아이러니하게도 다른 사람의 기쁨을 위하여 일하는 감정노동자들이 가장 우울증에 많이 걸리는 이유도 다른 일을 하는 사람은 상상도 하지 못할 힘듦 때문입니다.

일선에서 일하실 여러분에게 저는 오늘, 이 자리에서 딱 한 가지만 당부 드립니다.
우리도 사람일진대, 가끔 힘들어 실수를 할 수도 있고 고객에게 늘 웃는 낯으로 대할 수만은 없지요.문제는 고품질 서비스에 익숙한 고객여러분들이 그런 일을 결코 관망하고 있지 않다는 점입니다.   (이하 생략)
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